با توجه به محدودیت در واگذاری شماره اعتباری جدید، همراه اول تصمیم به بازیابی شماره‌های غیرفعال (خطوط در وضعیت سلب امتیاز و مشترکینی که 12 ماه اعمال
شارژ نداشته‌اند) گرفته است.
مشترکین این اپراتور می‌توانند بازیابی شماره‌های غیرفعال خود را از دو طریق انجام دهند؛ گام اول تخلیه خطوط در وضعیت سلب امتیاز است که در این گام ابتدا تمام شماره‌هایی که در وضعیت سلب امتیاز قرار دارند تخلیه می‌شوند که در صورت مراجعه و درخواست مشترک طی یک‌ماه، بازگرداندن شماره امکان‌پذیر خواهد بود.
گام دوم تخلیه شماره‌هایی است که 12 ماه اعمال شارژ نداشته اند که در این مرحله ابتدا به مشترکینی که 12 ماه یا بیشتر اعمال شارژ نداشته‌اند از طریق
پیامک، آگهی روزنامه، آگهی و زیرنویس تلویزیونی و آگهی رادیویی اخطار داده می‌شود و مشترکینی که تمایل به حفظ شماره خود را دارند می‌توانند از دو طریق «اعمال شارژ» و «
ارسال پیامک بدون متن به 8021 » اقدام کنند.
پس از اتمام مهلت اعلام شده، خطوط مشترکینی که اقدام به اعمال
شارژ همراه اول یا
ارسال پیامک ننموده‌اند، سلب امتیاز خواهد شد. این اقدام همراه اول در حالی صورت می‌پذیرد که مشترکان سیم‌کارت‌های اعتباری برای در اختیار داشتن سیمکارت خود وجوه مصوب را پرداخت کرده بودند.
پیش از این ایرانسل نیز اقدام به فرآیندی مشابه کرده بود که این کار مورد اعتراض برخی از نمایندگان مجلس و اطلاع‌رسانی گسترده مطبوعاتی و پیامکی از سوی برخی از سایت‌ها واقع شده بود.
منبع: روابط عمومی شرکت ارتباطات سیار ایران